26 diciembre, 2015

Evaluación del Desempeño y Mejora Continua

“Nunca debemos cesar en nuestros esfuerzos por mejorar, ya que cuando dejamos de hacerlo, comenzamos a retroceder”. H.J.Harrington.

Ante la creciente globalización de los mercados y el aumento de la competencia, las organizaciones se han visto en la necesidad de contar con sistemas que les permitan asegurar el éxito del negocio, entendiendo el negocio no sólo por las utilidades que produce, sino también desde el punto de vista de la permanencia y desarrollo de la Organización, comprendiendo que los esfuerzos deberían orientarse a conseguir clientes y mantenerlos satisfechos, mejorando continuamente la calidad de los productos y los procesos que los generan. Los sistemas de gestión de calidad son los responsables principales de aumentar continuamente la satisfacción de los clientes y, por consiguiente,  La familia de normas ISO 9000 puede ser una herramienta para la mejora organizacional.  El modelo que propone ISO 9000 es el más aceptado y reconocido a nivel mundial para el establecimiento, implementación y mejora de dichos sistemas. En este marco, la mejor oportunidad que tienen las empresas para sobrevivir es implementar procesos de mejora continua, una transformación cuya meta es la superación de los procesos técnicos y administrativos requeridos para incrementar la satisfacción de los clientes bajo un enfoque de Calidad.

Dirigido a:

Directivos, gerentes, profesionales en general  y personal con responsabilidad en la planificación, ejecución y mejora de los procesos en  organizaciones de diferente índole.

Objetivo:

Proporcionar los principios y las prácticas orientadas a la evaluación del desempeño de la organización y de sus procesos con miras a la instauración de la mejora continua como un modo de vida organizacional.

Contenido:

  • El desempeño. Definición. Medición.
  • Los sistemas de  gestión de calidad como la base para el desempeño eficaz de la Organización. Los ocho principios de la gestión de la calidad. Relación de ISO 9001 e ISO 9004 con el desempeño eficaz de la organización.
  • Evaluación del desempeño de la Organización y sus procesos. Responsabilidades. Comunicación de los resultados (feed-back).
  • La mejora continua en el desempeño global. Concepto. Visión ISO 9000.
  • El proceso de cambio. El ciclo PHVA y otros ciclos de mejora. El camino hacia la excelencia.