QUALITYPS Nro. 96.El control de la provisión externa según ISO 9001:2015

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  • La gestión de las relaciones con los proveedores tiene particular importancia ya que, éstos influyen en el desempeño de la organización al igual que otras partes interesadas pertinentes.

  • Es más probable lograr el éxito sostenido cuando la organización gestiona sus relaciones con los proveedores para optimizar el impacto que éstos puedan tener en su desempeño.

  • Para ISO 9001:2015, la provisión externa incluye cualquier proceso, producto o servicio de un proveedor externo que la organización no controla directamente. Sin embargo, la organización es responsable de asegurar que los procesos, productos y servicios proporcionados externamente se ajusten a sus requisitos.

  • La organización debería establecer un proceso para gestionar los proveedores externos, que considere factores tales como la evaluación, la selección, el seguimiento del desempeño y los criterios de revisión.

  • la organización debería determinar cuáles procesos internos interactúan con los procesos proporcionados externamente, y el efecto que esta provisión tiene en el desempeño operacional.

  • La organización también debería determinar aquellos materiales, componentes o servicios proporcionados externamente que forman parte de o son críticos para el producto o servicio final.

  • La organización debería determinar los requisitos y controles específicos que se aplicarán para cada provisión externa, dependiendo del efecto que puedan tener sobre la operación y desempeño de la organización. Los criterios deberían basarse en los requisitos específicos determinados para cada proveedor.

  • La implementación de un proceso para la gestión y el control de los proveedores externos permite a las organizaciones tener una clara comprensión de las capacidades actuales de éstos, y determinar las deficiencias en lo que se necesita, pudiendo conducir al establecimiento de un plan de desarrollo para resolver estos problemas y establecer relaciones mutuamente beneficiosas y de largo plazo.

  • La intención de los controles es asegurar que la provisión de productos o servicio se llevará a cabo de acuerdo con las disposiciones planificadas y que el producto o servicio va a cumplir con los requisitos.

  • La organización debería determinar cuáles son los controles específicos para ser implementados a un proveedor externo. El tipo y alcance del control a los proveedores externos se basa en cuánto afecta el proceso, el producto o el servicio proporcionado externamente a la conformidad con los requisitos de los productos o servicios de la organización.

  • Para asegurar que los procesos, productos o servicios proporcionados externamente no tengan un efecto negativo en sus operaciones o en la satisfacción del cliente, la organización debería comunicar con claridad los requisitos y controles que necesita, y ambas partes deberían estar de acuerdo sobre lo que se requiere.

  • La organización puede establecer políticas, manuales, sitios web, boletines, contratos, órdenes de compra, etc. basados en los requisitos acordados. La organización debería asegurarse de que sus requisitos son completos, claros y abordan cualquier problema potencial.

  • RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.

  • Abril 2016

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