El rol de la Alta Dirección en la nueva versión de ISO 9001:2015 – Parte II

Continuamos revisando las directrices y requisitos de la familia de normas ISO 9000 versión 2015 en cuanto al rol de la Dirección.

En ISO 9000:2015 se menciona que entre las responsabilidades de la Alta Dirección están:

  1. La provisión de los recursos humanos y otros recursos,
  2. el seguimiento de los procesos y sus resultados,
  3. la determinación y evaluación de los riesgos y las oportunidades, y
  4. la implementación de las acciones apropiadas.

Estos aspectos cubren varios apartados de la norma ISO 9001:2015, sin embargo, a continuación indicamos los aspectos donde específicamente se menciona a la Alta Dirección, y que complementan lo señalado en ISO 9000:2015.

  • – Eestablecer, implementar y mantener una política de la calidad (apartado 5.2.1)
  • – Asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan dentro de la organización. (apartado 5.3)
  • Asignar las responsabilidades y la autoridad para:
    1. asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional;
    2. asegurarse que los procesos están dando las salidas previstas;
    3. informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1);
    4. asegurarse de que se promueva el enfoque al cliente a través de la organización;
    5. asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.
  • – Revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su idoneidad, adecuación, eficacia y alineación con la Dirección estratégica de la organización de forma continua.

Existen muchos requisitos cuya responsabilidad por el cumplimiento se asigna en la norma a la Organización en general, sin embargo, eventualmente podría ser una responsabilidad directa de la Alta Dirección en caso de no asignarla a otras personas dentro de la misma.

Recopilado por: Ing. Msc. José Manuel Sarmiento M.

josemanuel

Consultor y facilitador  independiente para el desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión de la calidad. Director de ASOCALIDAD e INLAC Venezuela. Miembro del comité CT 23: Gestión de calidad de Fondonorma, como representante del Colegio de Ingenieros de Venezuela.

twitter: @jmscalidad Skype: jomasar77 Móvil: +58 416 6120917

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