El rol de la Alta Dirección en la nueva versión de ISO 9001:2015

La misión de la Alta Dirección en el contexto de ISO 9001:2015 es crear un ambiente propicio para la participación activa de las personas que trabajan en, y en nombre de, la organización. La Alta Dirección debería asumir el liderazgo a través de su compromiso y facilitar y motivar la participación de las personas, así como también proporcionar los recursos necesarios para que todo el proceso culmine exitosamente.

La Alta Dirección debería ejercer directamente el liderazgo con acciones tales como:

  • Comunicar la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización a través de la misma.
  • Crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización.
  • Establecer una cultura de la confianza y la integridad.
  • Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.
  • Asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización.
  • Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad.
  • Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.

En cuanto al Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección, en el apartado 5.1 de la norma se establece el requisito para la Alta Dirección de demostrar su liderazgo y compromiso, así tenemos:

“La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad:

  1. Asumiendo la rendición de cuentas de la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
  2. asegurando que se establezcan para el sistema de gestión de la calidad la política de la calidad y los objetivos de la calidad y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
  3. asegurando la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización;
  4. promoviendo el uso del enfoque basado en procesos y el pensamiento basado en riesgos;
  5. asegurando que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;
  6. comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;
  7. asegurando que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos;
  8. comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
  9. promoviendo la mejora;
  10. apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo aplicado a sus áreas de responsabilidad.”

También, en el apartado 5.1.2 se establece el requisito de que la Alta Dirección debe demostrar también su liderazgo y compromiso en cuanto al enfoque al cliente, que como sabemos, es uno de los principios de la gestión de calidad.

“La Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que:

  1. se determinan, se comprenden y se cumplen de manera coherente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
  2. se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
  3. se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente.

En futuros artículos continuaremos incluyendo otros aspectos del rol de la Alta Dirección que han sido establecidos como requisitos de esta norma internacional.

Recopilado por: Ing. Msc. José Manuel Sarmiento M.

josemanuel

Consultor y facilitador  independiente para el desarrollo e implementación de Sistemas de Gestión de la calidad. Miembro del comité CT 23: Gestión de calidad de Fondonorma, como representante del Colegio de Ingenieros de Venezuela.

twitter: @jmscalidad Skype: jomasar77 Móvil: +58 416 6120917

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