QUALITYPS Nro. 88. Toma de decisiones

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  • Una decisión es una elección, resolución o determinación que se toma respecto a algún problema o situación que se nos presenta. Cuando los resultados de una decisión son positivos, se produce una evolución, un paso a otro estadio, y se abren las puertas a la solución de conflictos reales y potenciales.
  • La toma de decisiones es un proceso que consiste en realizar una elección entre diversas opciones. En esencia, este proceso permite resolver los distintos desafíos a los que se enfrenta una persona o una organización en cualquier ámbito de acción.
  • A la hora de tomar una decisión, entran en juego diversos factores. En un caso ideal, se apela a la capacidad analítica (también llamada de razonamiento) para escoger el mejor camino posible.
  • Cualquier toma de decisiones debería incluir un amplio conocimiento del problema que se desea superar ya que solo, luego del análisis detallado del mismo, es posible comprenderlo y dar con una solución adecuada.
  • Ante cuestiones triviales el nivel de razonamiento suele ser poco complejo o profundo, dado que las consecuencias de una decisión equivocada no tienen mayor impacto, y esto nos convierte en auténticas máquinas especializadas en tomar decisiones.
  • Por otro lado, ante decisiones verdaderamente trascendentales para la vida, se suele proceder de una manera muy meticulosa, sopesando los potenciales resultados, y el tiempo necesario para decidir es mucho mayor.
  • En el ámbito de las empresas y los negocios, la toma de decisiones es una parte muy importante de las responsabilidades de la Dirección. Cada decisión trascendente para una organización suele implicar una gran cantidad de estudios o investigaciones, y la colaboración entre equipos multidisciplinarios.
  • La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierta incertidumbre. Con frecuencia implica múltiples tipos y fuentes de elementos de entrada, así como su interpretación, que a veces puede ser subjetiva.
  • En la toma de decisiones es importante entender las relaciones de causa y efecto y las consecuencias potenciales no previstas.
  • El análisis de los hechos, de la evidencia y de los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.
  • Los indicadores pueden ser utilizados por la dirección de la organización y por los responsables de las áreas afectadas para analizar una situación y tomar las acciones correctivas, preventivas o de mejora necesarias.
  • Los indicadores y el cuadro de mando son instrumentos esenciales para la toma de decisiones, ya que proporcionan información relevante sobre la situación y evolución de una organización.
  • La lectura de los indicadores y del cuadro de mando permite visualizar la diferencia entre los resultados obtenidos y los resultados deseados, así como la evolución de un proceso, facilitando así la toma de decisiones y la identificación de las áreas de mejora.
  • RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.

    Agosto 2015

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