La Política de la Calidad

De la misma forma que una brújula nos sirve de guía señalando el norte, la Política de la Calidad representa una orientación para cualquier organización. Es por ello que, debe estar diseñada para servir de referencia durante el establecimiento de los objetivos de la calidad, así como también, estar alineada con la misión y visión de la organización. De allí la importancia de:

  • Ser revisada periódicamente por la Alta Dirección con el fin asegurarse de su adecuación
  • Ser entendida por todos los miembros de la organización.

De esta forma nos aseguramos, de que exista un liderazgo definido y una base sólida sobre la cual tomar decisiones.

Ahora bien, hasta este punto hemos visto qué debe cumplir la política de la calidad y cuál es su importancia, pero ¿cómo podemos desarrollar esto en nuestra organización?

Para ello podemos ver a la Política de la Calidad, como una carta de presentación de la empresa, en donde se comunica:

La actividad que se realiza en la empresa

Entre las actividades pueden estar la distribución y ventas de productos; fabricación y prestación de servicios; diseño y fabricación de productos.

Los productos que ofrece la empresa

Como ejemplos, se pueden citar servicios de consultoría legal; productos eléctricos; pinturas de uso industrial entre otros.

La finalidad de la empresa

Motivo por el cual, la empresa busca la calidad en la realización de sus productos y/o en la prestación de servicios. Entre algunos ejemplos se tienen:
a) …ganarnos la confianza y lealtad de nuestros clientes y usuarios… (Extracto de Política de Calidad de INFOCALIDAD)
b) …proveer servicios con un nivel de calidad tal, que satisfaga plenamente las necesidades y sobrepase las expectativas de nuestros clientes. (Extracto de Política de Calidad de INFOCALIDAD)

Las herramientas que hacen posible a la empresa cumplir con su finalidad 

Este fragmento de la Política de la Calidad, explica de qué forma la empresa logra obtener la satisfacción del cliente.

Entre las estrategias a usar se encuentran:

a) Cumplir con los requisitos establecidos por el cliente
b) Proporcionar al capital humano la formación necesaria para garantizar el buen desempeño de los procesos
c) Cubrir los requisitos legales aplicables
d) Asegurarse de gestionar procesos de manera eficaz y eficiente, a través de la mejora continua

Es así como, a través de estos aspectos se abarca:

a) La misión, definida como la razón de ser de una organización.
b) La visión, a través del cumplimiento de los objetivos de la calidad, enmarcados en la Política, la organización podrá alcanzar el posicionamiento en el cual se quiere ubicar a futuro, siendo esto último, lo que se pretende comunicar a través de la visión.
c) Los objetivos de la calidad que surgen de las herramientas para cuantificar de qué forma la empresa puede dar respuesta a lo enunciado en su política.

María Daniela Pérez Hernández

María Daniela Pérez Hernández. Licenciada en Química, egresada de la Universidad de Carabobo. Auditor Interno ISO 9001:2008, certificada por el Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA). Analista encargada de las actividades de difusión y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de una empresa del sector eléctrico industrial.

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