Curso: Estrategias para clientes satisfechos

Inicio: 15 de abril.

Modalidad: a distancia.

“Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”. ISO 9001:2008”.

El cliente es la razón de ser de la organización. Es por esta razón que debemos enfocar nuestras energías en conocer cuales son sus necesidades y expectativas para poder ofrecerles productos y servicios de calidad acordes con sus requisitos y así satisfacer dichas necesidades y expectativas. Es necesario crear mecanismos que permitan conocer los niveles de satisfacción, con el fin de tomar las acciones necesarias para mantener al cliente “contento” y ganar su lealtad. Mejor que ganar muchos nuevos clientes por una ocasión, es establecer relaciones duraderas con clientes frecuentes.

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