Curso: Aplicación de la Gestión por Procesos en las Organizaciones

Inicio: 04 de marzo de 2015.

Modalidad: A distancia.

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. ISO 9000:2006

El fin último de cualquier organización productora de bienes y/o servicios, es captar y mantener clientes, por lo que debería establecer objetivos dirigidos a conocer, satisfacer y superar sus expectativas.  Para ello, es necesario determinar cuáles son los procesos internos que agregan valor para el logro de los objetivos de la organización, así como  las interacciones entre los mismos. La caracterización de cada proceso, lleva al conocimiento detallado de su alcance, sus objetivos, las entradas, las salidas,  los recursos, las actividades, las competencias, así como las relaciones cliente-proveedor interna y externamente. Al gestionar por procesos, se eliminan las barreras entre las diferentes funciones de la organización, formando un sistema dirigido a la satisfacción del cliente y al éxito sostenido.

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