QUALITYPS Nro. 8. Inversión y costos de la calidad

La Gestión de la calidad debe basarse en la premisa de que la calidad es una fuente de beneficios para la Organización, y con ese sentido debe ser gestionada.

La calidad no cuesta. Lo que cuesta es la mala calidad (Phillip Crosby)

Cuando un producto no satisface las necesidades de los clientes, éstos deben invertir ingentes cantidades de dinero para incrementar el valor de su compra. Esto es lo que se denomina costo del cliente.

Los costos de calidad que más impactan a la economía de cualquier organización, no se llevan en los libros de contabilidad. Los siente el cliente en su bolsillo.

La inversión en calidad se compensa con el ahorro de recursos por la reducción de desperdicios y las pérdidas por mala calidad, aunque no podamos contabilizar los costos indirectos que suelen ser mayores y de más impacto en la rentabilidad del negocio.

Recopilado por José Manuel Sarmiento

Julio 2009

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