QUALITYPS Nro. 80. Enfoque al cliente.

Conocer las necesidades reales de los clientes, establecer objetivos para satisfacer esas necesidades, medir la eficacia de esos objetivos y esforzarse por dar un nivel de satisfacción superior a las expectativas, es lo que se conoce como “Enfoque al cliente”. El enfoque al cliente no es solo filosofía, es acción. Consiste en políticas bien definidas Leer másQUALITYPS Nro. 80. Enfoque al cliente.[…]

QUALITYPS Nro. 79. Riesgos y oportunidades

El riesgo se refiere a aquellos eventos que podrían pasar y de cual pudiera ser su efecto. ISO 9001:2015 define riesgo como el efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado. Al evaluar el riesgo de un evento determinado, no solo se considera su impacto, sino también la probabilidad de que este evento ocurra. La Leer másQUALITYPS Nro. 79. Riesgos y oportunidades[…]

QUALITYPS Nro. 20. Educación y formación en calidad.

“Toda empresa debe convertirse en una institución de aprendizaje. Asimismo, debe convertirse en una institución de enseñanza”. Peter Drucker El aprendizaje es el proceso de adquisición de conocimientos o habilidades a partir del estudio, la formación o la experiencia. Este proceso puede aplicarse a un individuo o colectivamente a una organización. La organización que aprende Leer másQUALITYPS Nro. 20. Educación y formación en calidad.[…]

QUALITYPS Nro. 19. Enfoque de sistemas para la gestión.

“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y la eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos” (Principio de gestión de la calidad, ISO 9000:2005). Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y SE controle en forma sistemática Leer másQUALITYPS Nro. 19. Enfoque de sistemas para la gestión.[…]

QUALITYPS Nro. 18. Acerca de la certificación

La certificación de calidad es el reconocimiento otorgado por un organismo de certificación externo, que verifica de una manera seria, transparente y detallada la conformidad del sistema de gestión de calidad de la empresa, o también de los productos y/o servicios que ofrece, con respecto a los requisitos de la norma de referencia para tal Leer másQUALITYPS Nro. 18. Acerca de la certificación[…]

QUALITYPS Nro. 17. Mejora Continua

Nunca debemos cesar en nuestros esfuerzos por mejorar, ya que cuando dejamos de hacerlo, comenzamos a retroceder. Con el tiempo, las personas cambian, los sistemas cambian y las necesidades de los clientes también, de tal manera que los procesos y sus resultados deben mejorarse continuamente para no retroceder. (H.J.Harrington) La Mejora Continua es también conocida Leer másQUALITYPS Nro. 17. Mejora Continua[…]